スタンダードプランに関するよくある質問
スタンダードプランは、お預けたいただいたアイテムをスタッフが撮影し、1点ずつ写真で管理ができるサマリーポケットの人気プランです。
スタンダードプランについて、よくある質問をご紹介します。
■ このガイドで分かること
■ 関連するガイド
■ よくある質問
＜お荷物の預け入れ方法について＞
Q.どのように荷物を詰めれば良いですか？
A.配送中に大切なお荷物がボックスの中で動いて傷ついてしまわないように、梱包をしてお入れいただくことをおすすめしております。梱包については下記「梱包のコツと注意点」もあわせてご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/115000189901
スタンダードプランでは写真撮影をした後、お荷物をボックスにお戻しする際には丁寧に整頓いたします。きれいな状態でお戻ししますので、お荷物をお預けいただく時は、お気軽に詰めてお送りください！
Q.荷物を預ける時に気をつけることはありますか？
A.お荷物をお送りする前には「ボックスを閉じる前の3点チェック」をご確認ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/900003993666
＜スタンダードプランの撮影について＞
Q.どのように撮影されますか？
A.サマリーポケットではすべてのアイテムを専用の撮影ブースを用いて撮影します。撮影時にはスタッフが手袋を装着したうえで、大切に取り扱います。詳しくは下記ページをご覧ください。
https://pocket.sumally.com/photo_shooting
Q.撮影した写真はどのように登録されますか？
A.写真撮影後、登録される各アイテムの画面イメージは、下記ページをご覧ください。
アイテム問わず高品質な写真をお届けできるよう独自の撮影システムを導入しています。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/115000186101
Q.預けたモノの写真撮影は30点までとなっていますが、それは預けたモノの全てから30点ということでしょうか。一箱あたり30点ということでしょうか。
A.撮影点数は一箱あたり30点まで個別に撮影を行います。アイテムの点数が30点を超える場合は、スタッフの判断で適宜まとめて撮影し、ビニール袋などで一括りにした状態で保管いたします。
複数のモノをまとめて登録したい場合は、ビニール袋などでひとつにまとめて梱包してください。
詳しくは下記ページをご参照ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/218036327
Q.アイテム写真は撮り直しできますか？
A.撮影はお預かり時に1回のみとさせていただいております。
お預けいただいたモノが不鮮明であった場合など、お気づきの点がございましたら大変恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
＜スタンダードプランでの取り出しについて＞
Q.スタンダードプランの取り出し方法について教えてください。
A.スタンダードプランの取り出し方法については、下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/900001669086
Q.アイテム単位で取り出した際の送料はどうなりますか？
A.下記「アイテム取り出し時のボックスサイズ」についてをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/900001924003
Q.1つのボックスからいくつかのアイテムを取り出した後に、同じモノを再入庫する時には、再度ボックスを取り寄せる必要がありますか？
A.アイテム単位でお取り出しいただいた荷物を、 元々入っていたボックスに戻すことはできません。お預けされたい場合は、元々入っていたボックスごと取り出しご自身で入れ直していただくか、新たなボックスでお預けください。
Q.ボックスから大部分の荷物を取り出したあと、他のボックスと中身を合わせることは可能ですか？
A.アイテム単位でのお取り出し後ボックスの中身が少なくなっても、別のボックスに移し替えて荷物をまとめることはできません。ご了承ください。
Q.複数の荷物が一つのアイテムで登録されているのですが、そのうちの一部だけ取り出したい場合はどうすればいいでしょうか？
A.まとめさせて登録されたアイテムは、取り出しいただく際にもそのひとまとめでのお取り出しとなります。1箱あたり31点以上のアイテムをお預けいただく場合は、まとめて撮影して問題ないモノを袋に入れた状態でお預けいただくことを推奨しております。
＜そのほかのご質問＞
Q.保管環境について教えてください。
A.「保管環境に関するよくある質問」をご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/14447296154649
Q.ご利用者の方は何を預けていますか？
A.「サマリーポケットジャーナル」にてお客様のご利用事例をご紹介しています。ぜひご覧ください。