荷物の預け入れ・取り出し等に関するよくある質問

サマリーポケットの荷物の預け入れ・取り出し等に関する、よくある質問をご紹介します。

■ このガイドで分かること

■ 関連するガイド

 よくある質問

<お荷物の集荷について>

Q. 集荷日時の変更・キャンセルはできますか?
A. お荷物の集荷日時は、アプリやWebから変更・キャンセルいただけます。変更方法は下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/115000105282

Q.送り状は必要ですか?
A.アプリかWebから集荷依頼をいただければ、ドライバーが印刷済みの送り状を持って集荷にお伺いいたしますので、お客様にご用意いただく必要はございません。

Q.当日集荷は可能ですか?
A.お荷物の集荷をお急ぎの方は、下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/360000272542

<お荷物の取り出しについて>

Q.荷物を取り出したいです。どのようにすればいいでしょうか?
A.サマリーポケットに預けているアイテムは、日本全国どこへでも一律料金で取り出しが可能です。お荷物の取り出し方法は、下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/206442288

 

Q.荷物は何個まとめて取り出せますか?
A.一度のご依頼で最大200点までお取り出し依頼していただけます。
200点以上のお取り出しをご希望の場合お手数ですが、お取り出し依頼を複数回行っていただけますよう、お願い申し上げます。
また、その際にお取り出し先住所にお間違いがないよう、ご注意ください。

※スタンダードプランの登録アイテム1点、ブックスプランの本1冊、エコノミープランのボックス1箱が全て1点としてカウントされます。

 

Q.荷物を取り出す場合、指定のコンビニや配送業者の営業所止めなども可能でしょうか?
A.お届け先を各配送会社の営業所・営業店やコンビニに指定することはできません。ご了承ください。


Q.荷物の受け取り住所と日にちを間違えました。どうすればよいでしょうか?
A.配送日時とお届け先住所を変更したい場合は、下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/360000152942


Q.取り出しの際に発生する送料はいつ確定し、どのように支払いになりますか?
A.アイテムごとの取り出しを行う場合、オーダー時にサイズは確定されません。可能な限り送料がお安く済むよう梱包した上で、毎月のご利用金額と合わせて翌月中旬に金額をご案内いたします。


Q.引越しのために利用しました。引越し先で荷物を受け取るのはいつでも良いですか?
A.お預けいただいたお荷物は、いつ取り出しをいただいても構いません。
当サービスでは2ヶ月間の最低保管期間を設けています。詳細は下記ガイドをご覧ください。
https://support-pocket.sumally.com/hc/ja/articles/360000272382

 

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