お荷物の取り出し依頼が集中すると、最短翌日でのお届けが難しくなる場合がございます。
もしお急ぎで必要なお荷物がある場合は、スタッフが優先的に取り出しをさせていただきます。

※お客様からのご要望にできる限り応えられるよう努めますが、カスタマーサポートの営業時間、保管センターや配送の状況によってはご要望にお応えできない場合があります。あらかじめご了承ください。

■ご利用料金

優先取り出し手数料：1依頼につき1,100円（税込）
※通常の取り出し送料に加えて発生します。

■ご利用の流れ

ステップ１：取り出し依頼を行う

優先して取り出したいお荷物のみを選択のうえ、取り出し手続きを行ってください。
お届け日時については、この後のステップで変更いたしますので、現時点では選択可能な最も遅い日付をご指定ください。
※お客様とのやり取り中に自動で出庫作業が進んでしまうのを防ぐため、お手数ですが一旦最も遅い日付でのお申し込みをお願いしております。

ステップ２：優先取り出しを依頼する

お問い合わせフォームから優先取り出しの希望をお伝えください。その際に優先取り出しを行いたいお荷物の「オーダーID」と「お届け希望日時」を入力して送信してください。
※「オーダーID」はステップ1の取り出しを行った後に送信される「出庫のお申し込みを承りました。」のお知らせに記載されております。


お問い合わせフォームでの記載内容
　ーーーー
　【優先取り出しリクエスト】
    オーダーID(複数記載可)：
　お届け希望日：
　ーーーー

ステップ３：出庫作業→お届け

お届け希望日にお届けができない場合は、カスタマーサポートからご連絡をいたします。
お届け希望日にお届けが可能な場合は、作業を進めて発送をいたします。
※配送状況によっては遅延が発生する可能性がある点をあらかじめご理解ください。


■FAQ

Q1. 希望した日付に必ず届けてもらえますか？
A1. 恐れ入りますが、配送の状況次第では遅延が発生する可能性がございます。

Q2. 相談すれば毎回対応してもらえますか？
A2. 特別対応のため、すべてのご依頼に対応できるわけではありませんができる限りご相談に応じます。

Q3. 追加料金の支払い方法は？
A3. ご登録済みのクレジットカードにて通常の出庫料金とあわせて決済させていただきます。

Q4. どれくらいで返答がもらえますか？

A4. 当日~翌営業日にご案内します。

■注意事項

• 本サービスは試験的に提供しており、予告なく内容の変更や提供を終了する場合がございます。

• カスタマーサポートの営業時間、保管センターや配送の状況によってはご要望にお応えできない場合があります。あらかじめご了承ください。
• ご相談の結果、通常の配送が可能な日程をご案内させていただく場合もございます。その際は追加の料金は発生いたしません。
• 優先取り出しサービスをご利用いただいたお取り出しに関しては、混雑緩和のため特典の対象にはなりません。
• 優先出庫サービスは、沖縄・離島への発送もご利用可能でございますが、輸送が船便となり、ご希望のお届け日では対応ができないこともございます。あらかじめご了承のほどお願いいたします。