集荷に関するよくある質問

集荷についてよくある質問をまとめました。
集荷の方法についてはこちらをご覧ください。


■ よくある質問

Q. 集荷を担当する運送会社を教えてください。
A. ヤマト運輸のドライバーが、ご指定の住所へ伺い、お荷物を集荷します。
  ヤマト運輸以外の運送会社はご利用いただけません。
  ※都内23区でスタンダードプランのボックスをお預けの方は、早朝・深夜時間帯(運送サービス:Scatch!)の集荷もご利用いただけます。

Q. 集荷依頼は数回にわけてもいいですか。
A. 用意ができたボックスから、集荷依頼をして問題ございません。
  アプリ・ウェブより集荷のご依頼をお願いいたします(お預け入れ送料:無料)。

Q. アプリやウェブを使わずに直接ヤマト運輸へ連絡して、集荷依頼してもいいですか?
A.  直接ご連絡いただけます。また、ヤマト運輸の営業所やコンビニに専用ボックスをお持ち込みいただいてもかまいません。

Q. アプリやウェブでの集荷依頼は、何日先まで指定できますか?
A. 2営業日後〜14日先まで指定できます。
※Scatch!につきましては、当日の集荷も可能です(15時までにご依頼ください)

Q. アプリ・ウェブで指定できる集荷日時を教えてください。
A. 下記の時間で指定可能です。
  ① 午前中(13時まで) 
  ② 14時から16時 
  ③ 16時から18時 
  ④ 18時から21時 
  ※全ての曜日で指定可能です。

  また、都内23区でスタンダードプランのボックスをお預けの方は下記の時間帯も指定可能です。
  早朝:6-7時、7-8時、8-9時、9-10時、10-12時、12-14
  夜間:21-22時、22-23時、23-24

Q. 集荷してもらう箱数が増えた・減った場合は?
A. 集荷に伺ったヤマト運輸のドライバーが持参した送り状を貼ってお渡しください(箱数が減ったことをお伝えください)。箱数が増える場合は、着払い伝票をご用意いただき、お渡しください。(詳細はこちら

※弊社には連絡不要です。
※Scatch!の場合は、ドライバーに箱数について、ご相談ください。

Q. 1日の集荷ボックスの上限の箱数は何箱ですか?
A. 20箱です。
  ※お預かり箱数に制限はございませんので、大量のお荷物も安心してお送りください。

Q. 集荷の際は、本人以外でも受け渡し可能でしょうか?
A. ご家族様やご友人の方でも、お受け渡し可能です。

Q. 預けた荷物が倉庫に到着する日時を指定することができますか?
A.  着荷日の指定はできません。

Q. 集荷予定時間を過ぎても、集荷に来ません。
A.  ご迷惑おかけいたしまして、誠に申し訳ございません。大変お手数をおかけしますが、お近くのヤマト運輸の営業所・ドライバーへご連絡をお願いいたします。


【ヤマト運輸サービス担当ドライバー問い合わせ先】
担当ドライバー・担当直営店検索

※集荷予定日当日朝に「お問い合わせ番号」を記載したメールをお送りしておりますので、お客様のお名前・お電話番号・お問い合わせ番号を併せてお伝えください。

※集荷予定日時を過ぎてからのお問い合わせ、集荷日時の変更についても上記までご連絡ください。

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