クリーニングパックのご利用について
サマリーポケットを初めてご利用いただく方にご提供する「クリーニングパック」のご利用方法について、ご案内します。
| [目次] |
■ご利用いただけるプラン
| プラン名 | 規定着数 | 発送用ボックス | 保管期間 | ご利用料金 |
| 5着プラン | 最大5着 | ラージ 1箱 | 最大9ヶ月 | 8,800円（税込） |
| 10着プラン | 最大10着 | ラージ 1箱 | 最大9ヶ月 | 12,650円（税込） |
| 15着プラン | 最大15着 | ラージ 2箱 | 最大9ヶ月 | 18,975円（税込） |
※プラン料金には、規定着数のクリーニング代（特殊なクリーニングを必要とする場合の差額を除く）、ハンガー保管代、取り出し料金1回分（15着プランの場合2回分）が含まれます
※ボックスのお取り寄せから30日を過ぎてもお預けが確認できなかった場合は、1箱あたり695円（税込）のボックス代金が1度のみかかります
※ラージボックスの寸法：幅68cm × 奥行45cm × 高さ37cm
■プランお申し込み後の流れ
🟡お客様にお願いするご対応
- ご指定いただいた住所で専用ボックスをお受け取りください
- 専用ボックスに、お預けされたい衣類をプランごとに設定されている着数内で梱包ください
-
梱包が完了したら、集荷をご依頼いただき、配送スタッフにボックスをお渡しください
※プランお申し込み時に集荷をご依頼済みの場合、再度ご依頼の必要はございません
※集荷日時の変更に関しては「集荷日時の変更・キャンセルについて」をご覧ください
お客様でお預け時にご対応いただくことは以上です。
以降、サマリーポケットにてお預けいただいた衣類の登録とクリーニング、保管を行います。
🟠お荷物お預かり後にサマリーポケットが行うこと
- お預けいただいたボックスがサマリーポケットの保管センターに到着したことをお客様にメールでご連絡します
- お預けいただいた衣類を1点ずつ写真撮影し、お客様の画面に一覧で表示します
- すべての衣類の登録完了後、クリーニング工程に入ります
- クリーニングが完了した衣類は1点ずつハンガー保管します
上記の工程が完了いたしましたら、Webまたはアプリよりお取り出しの依頼が可能な状態となります。
ご依頼いただく際に、お受け取りの希望日時をご指定いただけます。
※写真撮影および登録完了までに、ボックスの到着から1週間程度お時間をいただいております
※撮影完了後にお客様の画面でアイテムの画像が見られるようになります
※クリーニングとハンガー保管完了までに、アイテム登録完了後から2週間程度お時間をいただいております（現在、大変多くのご注文をいただいており、完了までに4週間以上のお時間がかかる場合がございます）。
■お取り出しについて
サマリーポケットでは、お預けいただいたお荷物はお取り出し依頼をしていただかない限り、期間を過ぎても自動でお届けすることはございません。
9ヶ月以内に、「お荷物のお取り出し方法」のガイドに従ってWebまたはアプリから、お取り出し依頼をお願いいたします。
※10ヶ月以降も保管を行う場合、別途ハンガー保管料金として82円/着（税込）がかかります
※取り出しは、ボックス単位でも、アイテム単位でも可能です。プランに含まれる取り出し料金のカウントはどちらであっても適用されます。プランに含まれる回数を超える取り出しには880〜1,320円/梱包（全国一律）がかかります。詳細は、料金ページのスタンダードプランに記載の金額をご確認ください
※9ヶ月より早くお取り出しいただいた場合でも、残りの保管期間に対するご利用料金の返金はございません
■お届け時の梱包数と送料について
クリーニングパックの料金には、1回分の取り出し送料が含まれています（15着プランは2回分）。
ただし、クリーニング後の衣類は、預け入れ時よりもかさばる場合がございます。
これは、クリーニング工程で衣類をハンガーにかけたり、ふんわりと仕上げることで体積が増加するためです。そのため、預け入れ時が1箱だった場合でも、お届け時は2箱以上になる可能性があり、その際には追加送料が発生いたします。
想定外の出費とならないよう、あらかじめご了承ください。
追加送料が発生する可能性を減らすためには、預け入れ時にできる限り余裕を持たせて梱包することをお勧めいたします。
■ご請求について
ご利用料金つきましてはクリーニングが完了した月の翌月中旬までに、一括でご請求をさせていただきます。
ご請求内容の確認方法につきましては、「請求について」をご参照ください。
※他にお預け入れされているボックスがある場合は、そちらの保管料とあわせてのご請求となります
■よくあるご質問
Q：5着プランで、6着出すことは可能ですか？
お出しいただけますが、1着につき1,728円（通常クリーニング代:990円 + 通常ハンガー保管代82円×9ヶ月:738円）をご請求いたします。
Q：ボックスにプラン規定の着数が入らない場合はどうなりますか？
お送りいただいた着数でのクリーニング、保管対応とさせていただき、料金はプラン規定の金額がかかります。
Q：クリーニングできない衣類はありますか？
衣類以外のモノは、すべてお取扱いできません。また、以下の物につきましてもご遠慮ください。
- 皮革・毛皮 着物・和服類 肌着・下着類
- 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるモノ
- 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
- 洗濯表示の付いてないモノ、洗濯不可のモノ
- 破れ・破損などがあるモノ
- その他、クリーニング不可能と弊社が判断した場合
Q：クリーニングができない衣類を預けてしまった場合どうなりますか？
1着につき690円（通常クリーニング代990円より手数料300円を申し受け）をご返金の上、そのまま保管対応のみ実施いたします。
また衣類ではないモノが混ざっていた場合は、返却の上で、返送料を申し受けます。
Q：特殊な素材の衣類でもクリーニングできますか？
通常クリーニングにより品質の劣化等の恐れがあるお品物につきましては、クリーニングをお断りさせていただくか、特殊クリーニングとして別途追加料金をお見積りさせていただく場合がございます。
- モンクレール マッキントッシュ デュベティカ
- ロエベ等の皮革製品 シャネル、エルメス等の高級ブランド品
- 上記以外の高級ブランド品と同等に扱う必要のある衣類
- 動物性の毛皮を使用している衣類(フードファー含む)
- 衣類洗濯タグが全て「不可」となっている衣類
- その他、通常ドライクリーニングにより品質劣化を招くと弊社が判断した場合
追加料金の目安は「クリーニングオプションについて」をご確認ください。
Q：セットアップで預けた際は、クリーニングとハンガー保管の点数は何点の扱いになりますか？
クリーニング・ハンガー保管ともに、2点の扱いとなります。
Q：ベルトが付属しているコートは、クリーニングとハンガー保管の点数は何点の扱いになりますか？
ベルトやフードなどの付属品は、本体と同一の素材の場合は1点の扱いとなります。ライナーについては同一の素材であっても2点の扱いとなります。
Q：一部の衣類をハンガーにかけずに保管することはできますか？
お預け入れいただいた衣類は、全てハンガーでの保管となります。
Q：衣類でないアイテムをボックスに入れてしまった場合は、どうなりますか？
お送りいただいたボックスに保管の上、スタンダードプランのラージボックス（月額保管695円/個）としてお預かりいたします。
Q：9ヶ月の保管は、いつから数えてですか？
クリーニング対応が完了した当月から数えて、9ヶ月間となります。
Q：キャンセルは可能ですか？
注文のキャンセルは、衣類お預かり用のボックスの発送作業に入る前のものに限り承ります。作業以降は原則キャンセルを承ることはできません。
詳細は、「ボックス取り寄せ後のキャンセル・変更について」をご確認ください。
※キャンセル後に、再度クリーニングパックを申し込むことはできませんのでご注意ください
Q：クリーニングパックプランは誰でも利用できますか？
本プランは、サマリーポケットを新規で登録される方のみお申し込みが可能です。